ペルソナ事例『製造業』
ペルソナとは、
ペルソナとは「ターゲットとする顧客像を、実在する人物のように具体的に設定したもの」です。
今回は製造業を例にとってペルソナを考えて、そのペルソナがどういったことを製造業のホームページに求めているかを考えたいと思います。
そして、そのニーズに対してどういったコンテンツを作り出していくか思考したいと思います。
どんな感じなのか見てみよう！
ペルソナ1：コスト意識の高い購買部長
山田 太郎
52歳 / 購買部長
年収: 900万円
居住地: 郊外の一戸建て
家族構成: 妻、子供2人（大学生、高校生）
ライフスタイル
- コスト削減とサプライチェーンの最適化に日々奔走
- 複数のサプライヤーとの交渉、価格交渉が中心
- 品質を維持しつつ、コストを抑えることが最重要課題
- 会議や出張が多く、時間に追われている
- 休日はゴルフや庭の手入れを楽しむ
価値観
- 長期的な視点でのコスト削減
- 安定した品質と納期
- 信頼できるサプライヤーとの関係構築
- コンプライアンス遵守
WEBサイトに求めるもの
-
価格情報が明確に記載されている -
製品カタログや技術資料がダウンロードできる -
問い合わせフォームや担当者への連絡先がわかりやすい
情報収集手段
- 業界専門誌
- 展示会・見本市
- インターネット検索（キーワード：コスト削減、高品質、サプライヤー）
- 同業他社からの情報
深層を紐解く：ニーズ分析
（購買担当者：山田太郎）
なぜこのペルソナ（山田太郎）にこれらのニーズがあるのか？
コスト削減に繋がる情報へのニーズ
-
会社全体の利益に貢献するため、常にコスト削減のプレッシャーを感じている。 -
複数のサプライヤーを比較検討し、最適な価格を見つけたい。
品質と信頼性の確保へのニーズ
-
品質問題が発生すると、生産ラインの停止や顧客からのクレームに繋がるため、高品質な製品を求めている。 -
過去の実績や顧客からの評価など、信頼できる情報に基づいてサプライヤーを選定したい。
迅速な情報提供と対応へのニーズ
-
急な仕様変更や納期短縮など、様々な要望に迅速に対応してくれるサプライヤーを探している。 -
問い合わせに対して、迅速かつ的確な回答を得たい。
リスク管理とサプライチェーンの安定性へのニーズ
-
地政学的リスクや災害など、サプライチェーンを脅かす要因を考慮し、安定供給を確保したい。 -
BCP（事業継続計画）を策定し、緊急時にも事業を継続できる体制を構築したい。
WEBサイトでのニーズ解決方法
価格情報の明示と見積もり依頼の簡略化
-
WEBサイト上で価格情報を確認できるようにする。 -
見積もり依頼フォームを簡略化し、迅速に見積もりを提示する。
品質保証に関する情報の提供
-
品質管理体制や品質保証に関する情報を掲載する。 -
顧客の声や導入事例を掲載し、信頼性を高める。
問い合わせ対応の迅速化とFAQの充実
-
問い合わせフォームを設置し、迅速な対応を心がける。 -
FAQを充実させ、よくある質問に対する回答を掲載する。
BCP（事業継続計画）とリスク管理体制の開示
-
サプライチェーンにおけるリスク管理体制を明確に提示する。 -
BCP（事業継続計画）の概要を公開し、緊急時における対応能力をアピールする。
ペルソナ2：最新技術に敏感な開発エンジニア
鈴木 健太
30歳 / 開発エンジニア
年収: 650万円
居住地: 都心に近いマンション
家族構成: 独身
ライフスタイル
- 新しい技術や素材に関する情報収集に熱心
- 技術的な課題解決のために、常に最適なソリューションを探している
- 設計・開発業務に集中し、品質向上に貢献
- 残業は多いが、技術的なスキルアップに意欲的
- 休日はプログラミング、ガジェットいじり、技術系の勉強会に参加
価値観
- 技術的な優位性
- 高品質で信頼性の高い製品
- 最新技術の導入
- 環境への配慮
WEBサイトに求めるもの
-
詳細な技術仕様書やCADデータがダウンロードできる -
事例紹介や導入事例が豊富に掲載されている -
技術的な質問ができるFAQやサポート体制が整っている
情報収集手段
- 技術系ブログやニュースサイト
- 業界団体のウェブサイト
- 専門書籍や論文
- 技術系セミナーや展示会
深層を紐解く：ニーズ分析
（技術担当者：鈴木健太）
なぜこのペルソナ（鈴木健太）にこれらのニーズがあるのか？
詳細な技術情報へのニーズ
-
設計・開発業務において、製品の仕様や特性を正確に理解する必要がある。 -
技術的な課題解決のために、必要な情報を迅速に入手したい。
最新技術や事例へのニーズ
-
常に新しい技術動向を把握し、製品開発に取り入れたい。 -
類似事例や導入事例を参考に、自社の製品開発に役立てたい。
技術サポートへのニーズ
-
製品に関する疑問や問題が発生した場合に、迅速かつ的確なサポートを受けたい。 -
技術的な相談やカスタマイズに関する要望に対応してくれる専門家を求めている。
環境への配慮に関する情報へのニーズ
-
環境負荷低減に貢献できる製品や技術に関心がある。 -
SDGs達成に貢献できる製品を選定したい。
WEBサイトでのニーズ解決方法
詳細な技術情報の提供
-
製品の仕様書、CADデータ、取扱説明書などをダウンロードできるようにする。 -
技術的なFAQやトラブルシューティングに関する情報を充実させる。
事例紹介と技術ブログ
-
導入事例や成功事例を詳細に紹介する。 -
技術ブログを運営し、最新技術や製品に関する情報を発信する。
技術サポート体制の明確化
-
技術サポートの連絡先や対応時間などを明記する。 -
技術的な相談やカスタマイズに関する問い合わせフォームを設置する。
環境配慮に関する情報発信
-
製品のライフサイクル全体での環境負荷に関する情報を提供する。 -
環境認証の取得状況や、SDGsへの貢献事例を紹介する。
これらを踏まえてサイト構成を考えていきましょう
ついにどんなコンテンツを作るか具体的になるんだね！
製造業向け
コンテンツ一覧
トップページ
- ターゲットに響くキャッチコピー:
山田太郎向け：「コスト削減と品質向上を両立するソリューション」
鈴木健太向け：「最新技術で、革新的な製品開発をサポート」 - 製品・サービス概要:
提供する製品・サービスの概要を分かりやすく説明 - 強み・実績:
競合他社との差別化ポイント、導入実績などを強調 - お問い合わせ・資料請求:
お問い合わせフォームへの導線、資料請求ボタンの設置 - 関連ソリューション:
課題解決に繋がるソリューションを提示
製品一覧ページ
- 製品カテゴリ:
製品をカテゴリ分けし、目的の製品を探しやすくする - 製品概要:
各製品の概要、特徴、用途などを簡潔に説明 - 絞り込み機能:
仕様、価格帯、性能などで絞り込み検索を可能にする - 山田太郎向け:
コストパフォーマンスに優れた製品を強調表示 - 鈴木健太向け:
最新技術を搭載した製品を強調表示 - 技術資料ダウンロード:
技術資料、CADデータをダウンロード可能にする
製品詳細ページ
- 製品仕様:
詳細な製品仕様、性能、寸法などを掲載 - 技術資料:
技術資料、CADデータ、取扱説明書などをダウンロード可能にする - 導入事例:
導入事例、顧客の声、導入効果などを掲載 - FAQ:
技術的なFAQ、トラブルシューティングなどを掲載 - 山田太郎向け:
導入コスト、ランニングコスト、ROIなどを提示 - 鈴木健太向け:
技術的な詳細情報、開発者のインタビューなどを掲載
ソリューションページ
- 課題解決:
顧客の課題を明確にし、解決策を提案 - 導入効果:
ソリューション導入による効果を具体的に提示 - 事例紹介:
ソリューション導入事例を紹介 - 関連製品:
ソリューションに関連する製品を紹介 - お問い合わせ:
ソリューションに関するお問い合わせフォームへの導線 - 業界別ソリューション:
業界特有の課題に対するソリューションを提示
ダウンロード資料
- 製品カタログ:
製品一覧、仕様、価格などを掲載したカタログ - 技術資料:
製品の技術的な詳細情報を掲載した資料 - 事例集:
導入事例、顧客の声、導入効果などをまとめた資料 - CADデータ:
製品のCADデータをダウンロード可能にする - 業界別資料:
業界特有の課題に対するソリューションをまとめた資料
企業情報
- 会社概要:
会社名、所在地、代表者、設立年月日などを掲載 - 経営理念:
経営理念、ビジョン、行動指針などを掲載 - 事業内容:
事業内容、製品・サービス概要などを掲載 - 沿革:
会社の沿革、歴史的な出来事などを掲載 - 社会貢献活動:
SDGs達成に向けた取り組みなど
サステナビリティ
- 環境への取り組み:
環境負荷低減に向けた取り組み、省エネ活動などを紹介 - 社会への取り組み:
地域社会への貢献活動、従業員の働きがい向上などを紹介 - ガバナンス:
コンプライアンス体制、リスク管理体制などを紹介 - SDGs:
SDGs達成に向けた貢献目標と取り組み - 鈴木健太向け:
環境配慮型製品に関する技術情報を掲載
お問い合わせ
- お問い合わせフォーム:
お問い合わせ内容、個人情報などを入力するフォーム - 電話番号、FAX番号:
電話、FAXでのお問い合わせ先を明記 - メールアドレス:
メールでのお問い合わせ先を明記 - FAQ:
よくある質問とその回答を掲載 - 担当者紹介:
担当者の顔写真、氏名、所属部署などを掲載
まとめ
購買担当者(コスト重視)と技術担当者(技術情報重視)、異なるニーズを理解し、的確な情報提供を。価格情報や技術資料、事例紹介など、各ペルソナに響くコンテンツを網羅的に設計しましょう。
すごいイメージできました！このロジックで良いコンテンツを作り出せそう！
さらに下のカスタマージャーニーって何？
さらに下のカスタマージャーニーって何？
カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとは、顧客が特定の目的を達成するためにWebサイトとどのように接点を持つか、その一連のプロセスを可視化したものです。顧客がWebサイトに訪れる前の段階から、訪問後、最終的な目的達成までの一連の流れを理解し、顧客体験を最適化するために重要となります。
購買担当
技術担当
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