ペルソナ事例『美容室』
ペルソナとは、
ペルソナとは「ターゲットとする顧客像を、実在する人物のように具体的に設定したもの」です。
今回は美容室を例にとってペルソナを考えて、そのペルソナがどういったことを美容室のホームページに求めているかを考えたいと思います。
そして、そのニーズに対してどういったコンテンツを作り出していくか思考したいと思います。
どんな感じなのか見てみよう！
ペルソナ分析
佐藤 遥
28歳 / 会社員（事務）
東京都渋谷区在住
ライフスタイル
仕事とプライベートの両立を重視。トレンドに敏感で、SNSをよく利用する。
悩み
髪のダメージが気になる。仕事で忙しく、なかなか美容室に行けない。
美容室に求めること
-
丁寧なカウンセリングで髪の悩みを解決してくれる -
トレンドを取り入れたおしゃれなヘアスタイルにしてくれる -
仕事帰りでも立ち寄りやすい営業時間 -
リラックスできる空間
上記のように具体的にしていくことにより人物像が浮かび上がるね
次はペルソナがどういったニーズ（必要とするもの）があるかだね！
ニーズ分析
知りたい情報
ヘアスタイルの写真（ビフォーアフター）
料金
スタイリストの紹介
口コミ
予約方法
求める機能
オンライン予約
ヘアスタイル検索
ブログ（ヘアケア情報やスタイリング方法）
SNS連携
アクセス情報（地図、最寄りの駅からの道順）
なぜこのペルソナにこれらのニーズがあるのか？考えていきましょう
リサーチに基づく仮説と推論！
深層を紐解く
なぜこのペルソナにこれらのニーズがあるのか？
ヘアスタイル写真・検索へのニーズ
-
トレンドに敏感で、SNSで最新のヘアスタイル情報をチェックする習慣がある -
自分に似合うヘアスタイルを事前に具体的にイメージしたい
オンライン予約・アクセス情報へのニーズ
-
仕事が忙しく、電話での予約が難しい -
仕事帰りに立ち寄れる場所を重視している
ブログ・ヘアケア情報へのニーズ
-
髪のダメージに悩んでおり、プロのヘアケアアドバイスを求めている -
自宅でのヘアケア方法を知りたい
WEBサイトでのニーズ解決方法
スタイル提案システム
-
顔型や髪質に応じたヘアスタイル検索機能 -
ビフォーアフター写真ギャラリー
便利な予約システム
-
24時間予約可能なオンラインシステム -
リマインダー機能付きの予約管理
情報提供プラットフォーム
-
定期的な美容情報ブログの更新 -
SNSと連携したトレンド情報の発信
アクセシビリティ向上
-
インタラクティブな地図機能 -
最寄り駅からの詳細な道順案内
これらを踏まえてサイト構成を考えていきましょう
ついにどんなコンテンツを作るか具体的になるんだね！
美容室
サイトコンテンツ一覧
トップページ
- ターゲットに響くキャッチコピー:
「忙しい毎日でも、サロン帰りのツヤ髪を。」など、ペルソナの悩みに寄り添う言葉を選ぶ - 施術事例の写真:
ビフォーアフターの写真を大きく掲載し、変化を分かりやすく伝える。佐藤さんのような年齢層の女性がターゲットであることが伝わるように、モデルの年齢や雰囲気を考慮する。 - おすすめメニュー:
ダメージケアに特化したメニューや、トレンドのヘアスタイルを紹介。 - 初回限定クーポン:
新規顧客獲得を促すためのインセンティブ。 - 予約ボタン:
目立つ位置に配置し、スムーズな予約を促す。 - サロンのコンセプト:
落ち着いた雰囲気、丁寧なカウンセリングなど、サロンの強みを簡潔に伝える。
メニュー・料金ページ
- 詳細なメニュー説明:
各メニューの効果、施術時間、使用する薬剤などを詳しく説明。 - オプションメニュー:
トリートメントの種類、ヘッドスパなど、プラスアルファのメニューも紹介。 - 料金表:
明確な料金を表示し、安心感を与える。 - お得なセットメニュー:
カット＋カラー＋トリートメントなど、複数のメニューを組み合わせたお得なセットを提案。 - アレルギー対応:
アレルギーを持つ顧客への配慮を記載。
スタイリスト紹介ページ
- 顔写真:
プロフィール写真だけでなく、施術中の写真やオフショットも掲載し、親近感を高める。 - 得意なスタイル:
各スタイリストの得意なスタイル（例：トレンドヘア、大人可愛いスタイル、メンズカットなど）を明記。 - メッセージ:
顧客への想いや、施術に対するこだわりを伝える。 - 指名予約:
スタイリスト指名ができるようにする。 - スタイリストのSNS:
個人のインスタグラムやブログへのリンクを設置し、よりパーソナルな情報を発信する。
スタイルギャラリー
- 施術事例:
様々なヘアスタイルの写真を集めたギャラリー。 - レングス別、カラー別、パーマ別などに分類:
目的のスタイルを探しやすくする。 - スタイリスト名:
各スタイルを担当したスタイリスト名を記載。 - スタイル解説:
スタイルのポイント、スタイリング方法、おすすめのヘアケアアイテムなどを紹介。
お客様の声（口コミ）
- 年代、性別、メニュー:
顧客属性とメニューを記載することで、信憑性を高める。 - 具体的な感想:
施術の感想、スタイリストの対応、サロンの雰囲気など、具体的な内容を掲載。 - 写真付きの口コミ:
可能であれば、写真付きの口コミを掲載し、リアルさを演出する。 - 悪い口コミへの対応:
悪い口コミにも真摯に対応し、改善策を提示することで、信頼性を高める。
ブログ
- ヘアケア情報:
髪のダメージケア、自宅でのスタイリング方法、季節ごとのヘアケア対策などを解説。 - トレンドヘア:
最新のトレンドヘアスタイルを紹介し、スタイリング方法やおすすめのヘアカラーなどを解説。 - スタイリストの日常:
スタイリストの日常や、お客様とのエピソードなどを紹介し、親近感を高める。 - Q&A:
お客様からよくある質問に答える形式で、疑問を解消する。 - 季節のイベント:
クリスマスや年末年始など、季節のイベントに合わせたヘアスタイルやキャンペーンを紹介。
予約ページ
- オンライン予約フォーム:
希望日時、メニュー、スタイリストなどを選択できるフォーム。 - 予約確認メール:
予約内容を記載した確認メールを自動送信。 - キャンセルポリシー:
キャンセルに関するルールを明記。 - 電話予約:
電話での予約も受け付けていることを明記。
アクセス・お問い合わせ
- 地図:
Google マップを埋め込み、場所を分かりやすく表示。 - 最寄りの駅からの道順:
写真付きで道順を解説。 - 営業時間:
営業時間、定休日を明記。 - 電話番号、メールアドレス:
問い合わせ先を明記。 - よくある質問:
FAQを掲載し、問い合わせの手間を減らす。
まとめ
これらのコンテンツ案を実際のクライアント様のターゲットやサービス内容などと鑑みてサイト構成を作っていきます
すごいイメージできました！このロジックで良いコンテンツを作り出せそう！
さらに下のカスタマージャーニーって何？
さらに下のカスタマージャーニーって何？
カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとは、顧客が特定の目的を達成するためにWebサイトとどのように接点を持つか、その一連のプロセスを可視化したものです。顧客がWebサイトに訪れる前の段階から、訪問後、最終的な目的達成までの一連の流れを理解し、顧客体験を最適化するために重要となります。
ホームページ制作については、下記からお気軽にお問い合わせください。
