ペルソナ事例『士業』
ペルソナとは、
ペルソナとは「ターゲットとする顧客像を、実在する人物のように具体的に設定したもの」です。
今回は士業の中でも弁護士を例にとってペルソナを考えて、そのペルソナがどういったことを弁護士のホームページに求めているかを考えたいと思います。
そして、そのニーズに対してどういったコンテンツを作り出していくか思考したいと思います。
どんな感じなのか見てみよう！
ペルソナ分析
田中 美咲
35歳 / 会社員（営業）
神奈川県横浜市在住
ライフスタイル
都内の企業で営業職として働く。責任感が強く、仕事に熱心。最近、職場でのパワハラに悩んでいる。SNSは情報収集程度で、あまり積極的に利用しない。休日は友人と食事に出かけることが多い。
悩み
上司からのパワハラがエスカレートし、精神的に疲弊している。会社に相談しても対応してもらえず、どうすれば良いかわからない。弁護士に相談したいが、費用や手続きが不安。
弁護士に求めること
-
親身になって相談に乗ってくれる -
パワハラ問題に詳しい弁護士である -
費用が明確で、分割払いなどにも対応してくれる -
相談しやすい雰囲気である
上記のように具体的にしていくことにより人物像が浮かび上がるね
次はペルソナがどういったニーズ（必要とするもの）があるかだね！
ニーズ分析
知りたい情報
パワハラ問題の解決事例
弁護士費用（相談料、着手金、報酬金など）
弁護士の紹介（経歴、得意分野、人柄など）
相談者の声（お客様の声、口コミ）
相談方法（電話、メール、オンラインなど）
求める機能
オンライン相談予約
弁護士の専門分野検索
料金シミュレーション
事務所へのアクセス情報
よくある質問
なぜこのペルソナにこれらのニーズがあるのか？考えていきましょう
リサーチに基づく仮説と推論！
深層を紐解く
なぜこのペルソナにこれらのニーズがあるのか？
パワハラ問題の解決事例へのニーズ
-
自身の状況と似た事例を知ることで、解決への希望や安心感を得たい -
解決までのプロセスや期間、見込まれる結果を具体的に把握したい
弁護士費用へのニーズ
-
弁護士への依頼は高額というイメージがあり、費用が明確かどうかを重視している -
分割払いや、法テラスの利用など、費用を抑える方法がないか知りたい
弁護士の人柄や専門性へのニーズ
-
親身になって話を聞いてくれるか、相談しやすい雰囲気かどうかを気にしている -
パワハラ問題の解決実績が豊富で、専門知識を持っている弁護士に依頼したい
WEBサイトでのニーズ解決方法
事例紹介コンテンツ
-
詳細な解決事例を掲載し、類似事例の検索機能を提供する -
解決までの期間、費用、結果などを明示する
費用に関する情報提供
-
料金体系を詳細に説明し、相談料、着手金、報酬金などを明示する -
分割払いや法テラスの利用など、費用を抑える方法を紹介する
弁護士紹介コンテンツ
-
経歴、得意分野、解決実績などを詳細に掲載する -
インタビュー記事や動画などを掲載し、人柄や雰囲気を伝える
相談のハードルを下げる工夫
-
オンライン相談や電話相談など、相談方法を複数用意する -
相談しやすい雰囲気作りを心がけ、よくある質問集などを掲載する
これらを踏まえてサイト構成を考えていきましょう
ついにどんなコンテンツを作るか具体的になるんだね！
弁護士
サイトコンテンツ一覧
トップページ
- ターゲットに響くキャッチコピー:
「もう一人で悩まないで。あなたの味方です。」など、ペルソナの不安に寄り添う言葉を選ぶ - 事務所の理念や弁護士からのメッセージ:
「依頼者の権利を守り、公正な解決を目指します」など、安心感を与える言葉を添える。 - 強み・専門分野:
パワハラ問題、労働問題に特化した弁護士であることを強調。 - 初回相談無料の案内:
相談のハードルを下げるためのインセンティブ。 - お問い合わせ・相談予約ボタン:
目立つ位置に配置し、スムーズなアクションを促す。 - 解決事例への導線:
実績をアピールし、信頼感を高める。
料金ページ
- 明確な料金体系:
相談料、着手金、報酬金など、項目ごとに料金を明示。 - 費用の目安:
解決事例ごとに、かかった費用の目安を記載。 - 分割払いの案内:
分割払いが可能であることを明記し、経済的な負担を軽減できることをアピール。 - 法テラスの利用案内:
法テラスの利用をサポートしていることを明記。 - 無料相談の範囲:
無料相談で対応できる範囲を明記し、顧客の期待値を調整する。
弁護士紹介ページ
- 顔写真:
信頼感を与える清潔感のある写真を掲載。 - 経歴:
学歴、職歴、弁護士としての活動実績を記載。 - 得意分野:
パワハラ問題、労働問題に特化していることを強調。 - メッセージ:
依頼者への想いや、解決に向けた姿勢を伝える。 - 資格・所属団体:
専門性や信頼性を裏付ける情報を記載。
解決事例ページ
- 詳細な事例説明:
相談内容、解決までの流れ、結果を具体的に記載。 - 類似事例の検索機能:
キーワード検索やカテゴリ検索で、目的の事例を探しやすくする。 - 解決のポイント:
事例ごとに、解決のポイントや弁護士の視点を解説。 - 依頼者の声:
解決後の依頼者のコメントを掲載。 - 解決に要した期間・費用:
透明性のある情報提供を心掛ける。
お客様の声（口コミ）
- 年代、性別、相談内容:
顧客属性と相談内容を記載することで、信憑性を高める。 - 具体的な感想:
弁護士の対応、解決までのプロセス、結果など、具体的な内容を掲載。 - 写真付きの口コミ:
可能であれば、写真付きの口コミを掲載し、リアルさを演出する。 - 感謝の言葉:
依頼者の感謝の気持ちをストレートに伝える。
ブログ
- パワハラ問題に関する解説:
パワハラの定義、種類、違法性、証拠収集方法などを解説。 - 労働問題に関する情報:
解雇、残業代未払い、不当な配置転換など、労働問題に関する最新情報や判例を紹介。 - 法律用語解説:
法律用語を分かりやすく解説し、法律知識がない人でも理解できるようにする。 - 事務所の活動報告:
セミナー開催、講演会参加、書籍出版など、事務所の活動を報告。 - 弁護士の視点:
ニュースや社会問題について、法律の専門家としての意見を発信する。
相談の流れ
- 相談方法:
電話、メール、オンライン相談など、相談方法を説明。 - 相談予約:
相談予約の方法を説明。 - 相談当日:
相談当日の流れ、必要なものなどを説明。 - 相談後:
相談後の流れ、契約、費用などを説明。 - よくある質問:
相談前に抱きやすい疑問を解消する。
アクセス・お問い合わせ
- 事務所所在地:
Google マップを埋め込み、場所を分かりやすく表示。 - 最寄りの駅からの道順:
写真付きで道順を解説。 - 営業時間:
営業時間、定休日を明記。 - 電話番号、メールアドレス:
問い合わせ先を明記。 - お問い合わせフォーム:
24時間受付可能なフォームを設置。
まとめ
これらのコンテンツ案を実際のクライアント様のターゲットやサービス内容などと鑑みてサイト構成を作っていきます
すごいイメージできました！このロジックで良いコンテンツを作り出せそう！
さらに下のカスタマージャーニーって何？
さらに下のカスタマージャーニーって何？
カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとは、顧客が特定の目的を達成するためにWebサイトとどのように接点を持つか、その一連のプロセスを可視化したものです。顧客がWebサイトに訪れる前の段階から、訪問後、最終的な目的達成までの一連の流れを理解し、顧客体験を最適化するために重要となります。
① 認知
- 職場でのパワハラがエスカレートし、心身の不調を感じる
- 友人や家族に相談するが、具体的な解決策が見つからない
- インターネット検索で「パワハラ 相談 弁護士」などのキーワードで検索
- SNSで同様の悩みを抱える人々の投稿や、弁護士アカウントの情報を見かける
② 興味/関心
- 検索結果上位に表示された複数の弁護士事務所のWebサイトを閲覧する
- Webサイトのデザイン、専門分野、解決事例、料金体系などを比較検討する
- 弁護士のプロフィールやお客様の声などをチェックし、信頼できる弁護士を探す
③ 検討/比較
- 複数の弁護士事務所のWebサイトを比較検討する
- パワハラ問題の解決事例の豊富さ、料金体系の明確さ、弁護士の人柄などを重視する
- 無料相談の有無や、相談方法（電話、メール、オンライン相談など）を確認する
④ 予約
- 最も信頼できると感じた弁護士事務所に、無料相談を申し込む
- Webサイトの予約フォームから必要事項を入力し、送信する
- 電話で相談予約をする
⑤ 相談
- 弁護士との初回相談（対面またはオンライン）を行う
- パワハラの状況、会社の対応、自身の希望などを詳しく説明する
- 解決策、費用、今後の流れなどの説明を受ける
⑥ 依頼
- 弁護士から提示された解決策や費用に納得し、正式に依頼することを決める
- 委任契約書に署名する
⑦ 問題解決
- 弁護士のサポートを受けながら、会社との交渉や訴訟などの手続きを進める
- 定期的に弁護士から進捗状況の報告を受ける
- 最終的に、会社との和解や裁判所の判決により、パワハラ問題を解決する
⑧ 評価
- 弁護士の対応、解決までのプロセス、結果などに満足する
- 弁護士事務所のWebサイトに感謝の口コミを投稿する
- 同様の悩みを抱える知人に、その弁護士を紹介する
⑨リピート
- 別の法律問題が発生した場合、再びその弁護士に相談する
- 顧問契約を結び、継続的な法的サポートを受ける
ホームページ制作については、下記からお気軽にお問い合わせください。
